سياسات الاستبدال والاسترجاع

1. لمسة إنسانية في عملنا

جميع كيكاتنا يتم إعدادها يدويًا من البداية وحتى النهاية بعناية وحب ♥️، لذلك:

قد يكون هناك اختلافات بسيطة في الألوان أو الزخارف مقارنةً بالصور المعروضة.

هذه الاختلافات لا تعني خللاً، بل هي جزء من خصوصية ولمسة التميز في كل كيك يخرج من مطبخنا.

نعدكم أن النكهة والجودة دائمًا تكون بالمستوى الذي يليق بكم.

2. المنتجات المخصصة (الكيك حسب الطلب)

جميع الكيكات تُحضّر خصيصًا بطلبكم، لذا فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب والدفع.

يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل 24 ساعة فقط من وقت الاستلام المطلوب، بشرط عدم بدء بالتجهيز.

3. المنتجات الجاهزة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة فقط في حالة وجود خطأ في الطلب.

يجب التواصل معنا خلال 12 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضّح المشكلة.

4. شروط عامة

العميل مسؤول عن توفير عنوان صحيح ووجود شخص للاستلام في الوقت المحدد.

لا نتحمل مسؤولية أي تلف بعد استلام الكيك من قِبل العميل.

الصور على الموقع توضيحية، وما يميز كل كيك لدينا أنه يحمل لمسة خاصة تجعله مختلفًا قليلًا عن الآخر.

نرجو منكم الحرص على حفظ الطلبات في التبريد فور استلامها للحفاظ على قوامها وطعمها الغني.